Preguntas frecuentes sobre ValidMembers

1. ¿Cómo se integra ValidMembers con Discord/Telegram?

Tanto en Discord como en Telegram, los bots nos permiten automatizar acciones con los miembros de tu comunidad. Tenemos bots preparados para conceder el acceso (o retirarlo en caso de impago) a tu comunidad en cuanto el usuario haga el pago del acceso.

Para integrar ambas plataformas con ValidMembers solo tienes que seguir una serie de pasos y nuestro bot se pondrá a controlar quién puede y quién no puede estar en tu grupo o canal.

2. ¿Qué pasa si falla un pago?

Nuestros bots de Telegram y Discord funcionan como un portero de discoteca: si no tienes entrada, no puedes pasar. Es decir, que si un usuario deja de pagar la suscripción, el bot lo sacará del grupo si no ha realizado el pago en 3 días.

Eso sí, el usuario será notificado del fallo en el pago al inicio de los tres días para que solucione el problema.

Y en el caso de que finalmente el usuario pierda su acceso a la membresía, siempre podrá reactivarlo desde su panel de usuario.

3. ¿Puedo tener diferentes niveles de membresía?

Por supuesto. ValidMembers se ha creado pensando en propietarios de comunidades que viven de su pasión, y sabemos por experiencia que en este negocio ofrecer gamas de precio es fundamental.

Es muy sencillo: cuando crees tu membresía en ValidMembers podrás añadir tantos planes de pago como quieras. Un plan de pago solo es una combinación de recurrencia de pago en meses y un importe al cual le pones un nombre personalizado. Una vez tengas tus planes de pago activos, tus usuarios podrán seleccionarlos en carrito de compra o en su panel de miembros, donde pueden cambiar de un plan a otro con total libertad.

4. ¿Cómo manejan la migración desde otros sistemas?

ValidMembers tiene una arquitectura sencilla sobre la que radica su eficacia y facilidad de comprensión. Si ya tienes un sistema de control de miembros y puedes exportar un Excel o CSV que refleje tus miembros y las membresías a las que tienen acceso, solo tienes que cargar estos datos en ValidMembers y el sistema funcionará a la perfección (y seguramente mejor que antes 😉).

5. ¿Qué sucede si Stripe no está disponible en mi país?

El primer sistema de pago que hemos implementado en ValidMembers es Stripe y uno de los motivos fundamentas es su amplia acogida internacional.

La mala noticia es que, a día de hoy, si no puedes usar Stripe, tampoco puedes usar ValidMembers.

La buena noticia es que ya estamos estudiando otras plataformas de pago para integrar, y estaremos encantados de oír tus recomendaciones sobre aquellas plataformas que funcionen con tu negocio.

6. ¿Puedo personalizar los mensajes automáticos?

La capa de personalización es uno de nuestros objetivos a medio plazo en ValidMembers, somos conscientes de que muchos creadores y comunidades son muy sensibles a esto. Aunque de momento no es posible personalizar las notificaciones, tenemos previsto hacerlo a medio plazo.

Además, en ValidMembers siempre estamos escuchando nuestra comunidad y sus necesidades reales, las cuales pueden cambiar nuestras prioridades de desarrollo de futuras funcionalidades como, en este caso, la capa de personalización.

7. ¿Cómo funciona el periodo de gracia?

Sencillo: cuando se produce un error en el pago de una suscripción, el acceso del miembro a la membresía afectada por el error entra en periodo de gracia. En este momento, el usuario es notificado para que pueda resolver la incidencia antes de tres días para no perder su acceso. Si el usuario no resuelve el error en el pago en estos tres días, perderá el acceso a la comunidad hasta que entre a su panel de usuario para renovar el acceso.

8. ¿Tienen algún límite de miembros?

No. En ValidMembers podrás tener tener todos los miembros, comunidades y planes de pagos que quieras sin límite.

9. ¿Puedo gestionar múltiples comunidades desde una cuenta?

Las cuentas de ValidMembers están pensadas para representar a una empresa o a un creador. Si es tu caso, podrás tener todas tus membresías sin problema. Si tu caso es el de un profesional especialista que ofrece servicios para gestionar las comunidades de terceras personas, de momento no tenemos soporte para multicuenta.

10. ¿Cómo garantizan la seguridad de los datos?

Tenemos varios protocolos de seguridad implementados para protegerte y proteger a tus usuarios:

1. Los datos de pago estarán protegidos por Stripe, nosotros no tendremos acceso a ellos.
2. No guardaremos datos de tus usuarios, tan solo su email o teléfono para identificarlos y poder conceder o retirar los accesos con nuestros bots.
3. No guardamos contenidos ni mensajes, solo controlamos el acceso. De lo que pasa dentro de la comunidad, no tenemos ni idea.